Última revisión del texto · 5 de noviembre de 2026 · English
Devolución de la compra durante los primeros siete días
Puedes probar el plan mensual, anual o de pago único de Suit Dispatcher. Si nos escribes dentro de los siete días naturales siguientes al primer pago, te devolveremos el 100 % de ese pago. Puedes hacerlo aunque hayas usado la plataforma y sin explicar tu decisión.
El plazo termina siete días después, a la misma hora que figura en la compra y en la misma zona horaria. Por ejemplo, si pagas el 4 de noviembre a las 15:00, puedes escribirnos hasta el 11 de noviembre a las 15:00. Cuenta la hora de envío de tu mensaje, aunque lo leamos después.
Envía tu solicitud a [email protected] con el correo usado al comprar y la fecha de pago. Si tienes el número de pedido, puedes añadirlo. Basta con indicar «Solicito la devolución de mi compra». Evita incluir números de tarjeta o cuenta bancaria.
Plan de pago único y mínimo de 12 meses de servicio
El plan incluye acceso y actualizaciones mientras Suit Dispatcher siga ofreciendo el servicio. Te garantizamos al menos 12 meses de servicio desde la activación de tu acceso. Si no podemos activarlo o dejamos de poder prestar el servicio contratado antes de completar el año, identificaremos las compras afectadas e iniciaremos la devolución íntegra del precio pagado por el plan, sin prorrateo. Suit Dispatcher inicia esa devolución sin que el cliente tenga que pedirla.
- Si cerramos en el mes once, devolvemos el 100 % a quienes aún no hayan recibido sus 12 meses, también si la causa del cierre es externa.
- Si dejas de usar la herramienta en el mes dos y sigue disponible, esa decisión no da derecho a un reembolso por la garantía de funcionamiento. El plazo para devolver la compra por decisión propia es el de los primeros siete días.
- Si hay una caída temporal y se restablece el servicio, la caída por sí sola no activa el reembolso. Si llegamos a estar imposibilitados para cumplir el mínimo, efectuaremos la devolución aunque la interrupción haya comenzado como temporal.
Tras el primer año sigues teniendo acceso sin otra cuota mientras el servicio continúe. Puedes comunicar una incidencia a soporte en cualquier momento. Hacerlo no es un requisito para que cumplamos nuestro compromiso.
Si solo quieres detener una renovación
En los planes mensual y anual, envía «Cancelar renovación» y tu correo de compra a la dirección de soporte indicada arriba antes del siguiente cobro. Te confirmaremos la cancelación. Conservas acceso hasta el final del período pagado. Si estás dentro de los siete días y también quieres recuperar el primer pago, indícalo en el mismo mensaje.
El plan de pago único no tiene renovación. El plazo de siete días no se reinicia con los cobros mensuales o anuales posteriores. Fuera de ese plazo, cancelar una suscripción no da lugar, por sí solo, a una devolución proporcional del tiempo restante.
Cómo se abona una devolución
Localizada la compra y comprobado que corresponde la devolución, iniciamos de inmediato el abono al medio de pago original y te enviamos una confirmación. El banco o proveedor de pago determina cuándo aparece el importe. Si financiaste la compra, devolvemos el precio por la vía de pago original y la entidad de financiación ajusta las cuotas según su contrato. Al devolver el precio completo, finaliza el acceso correspondiente y se detienen sus futuras renovaciones.
Si detectas un cargo duplicado, no autorizado o posterior a una cancelación enviada a tiempo, escríbenos para investigar el cobro y corregir lo que corresponda. El plazo comercial de siete días no impide comunicar estos errores ni limita los derechos que te otorgue la ley o una condición más favorable ofrecida al comprar.